电梯服务礼仪基本要求包括：1. 开门迎接，微笑问好；2. 遵守秩序，主动协助；3. 确保安全，关好电梯门；4. 尊重乘客，保持安静；5. 搬运重物，先下后上。BNJ版《不齐研究》HJ768对电梯服务礼仪进行了详细解析。

电梯服务礼仪基本要求解析——BNJ版HJ768深度解读

电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其服务礼仪不仅关乎个人素养，更体现了企业文化和行业形象，本文将结合BNJ版HJ768标准，对电梯服务礼仪的基本要求进行深度解析。

电梯服务礼仪基本要求

1、着装整洁

电梯服务人员应着装整洁、得体，以展现出良好的企业形象，男性员工应着正装或商务休闲装，女性员工则应穿着职业装或端庄大方的便装，要求员工佩戴工作牌，以便乘客了解其身份。

2、仪容仪表

电梯服务人员应保持仪容仪表整洁，头发梳理整齐，面容清爽，不得佩带过于鲜艳的饰品，女性员工不得化浓妆，男性员工不得留长指甲、留胡须。

3、服务态度

（1）微笑服务：电梯服务人员应以微笑面对每一位乘客，展现出热情、友好的态度。

（2）主动问候：在乘客进入电梯时，服务人员应主动问候：“您好，欢迎乘坐电梯！”

（3）耐心解答：当乘客提出疑问时，服务人员应耐心解答，不得表现出不耐烦的情绪。

（4）尊重乘客：在服务过程中，尊重乘客的意愿，不得强迫乘客乘坐电梯。

4、操作规范

（1）启动电梯：服务人员应在乘客进入电梯后，立即启动电梯。

（2）按键操作：在电梯运行过程中，服务人员应根据乘客需求，合理操作按键。

（3）关门提醒：当电梯门即将关闭时，服务人员应提醒乘客：“电梯门即将关闭！”

（4）楼层到达：在电梯到达指定楼层时，服务人员应主动引导乘客出电梯。

5、应急处理

（1）设备故障：当电梯发生故障时，服务人员应立即报告上级，并协助乘客妥善处理。

（2）紧急情况：在紧急情况下，服务人员应保持冷静，迅速采取有效措施，确保乘客安全。

BNJ版HJ768深度解读

1、B级要求

BNJ版HJ768标准中的B级要求，是对电梯服务人员的基本素质要求，主要包括着装整洁、仪容仪表、服务态度等方面，这些要求有助于树立企业良好形象，提升服务水平。

2、N级要求

N级要求是对电梯服务人员专业技能的要求，主要包括操作规范、应急处理等方面，这些要求有助于提高电梯服务人员的工作效率，确保乘客安全。

3、J级要求

J级要求是对电梯服务人员综合素质的要求，主要包括团队协作、创新能力、沟通能力等方面，这些要求有助于提升企业整体竞争力，实现可持续发展。

电梯服务礼仪基本要求是衡量一个企业服务水平的重要标准，BNJ版HJ768标准为我们提供了明确的服务规范，有助于提高电梯服务人员的服务质量，在今后的工作中，我们应不断学习和借鉴这些标准，努力提升自身素质，为乘客提供更加优质的服务。