殡仪馆礼仪服务工作计划旨在规范服务流程，提升服务质量。计划涵盖答度品选择、礼仪规范、区域划分等方面，确保殡仪服务符合行业标准，尊重逝者家属感受，体现人文关怀。

殡仪馆礼仪服务工作计划：以专业、温情的服务传递哀思与敬意

殡仪馆作为人生告别仪式的场所，承载着家属对逝者的缅怀与敬意，礼仪服务工作在殡仪馆中扮演着至关重要的角色，既要体现我国殡葬文化的传承，又要满足家属对逝者的最后告别，本文旨在制定一套科学、规范的殡仪馆礼仪服务工作计划，以专业、温情的服务，为家属提供难忘的告别之旅。

工作目标

1、提升殡仪馆礼仪服务质量，满足家属对逝者的尊重与关爱。

2、传承我国殡葬文化，弘扬社会文明风尚。

3、建立一支高素质、专业化的礼仪服务团队。

1、服务流程规范化

（1）接待家属：礼仪服务人员热情接待家属，了解家属需求，提供咨询与指导。

（2）仪式安排：根据家属意愿，为逝者举行庄重、肃穆的告别仪式。

（3）告别仪式：礼仪服务人员引导家属入场，维护仪式秩序，协助家属完成告别环节。

（4）遗体告别：礼仪服务人员引导家属进入告别厅，协助家属完成告别仪式。

（5）遗体告别仪式结束后，礼仪服务人员协助家属完成告别仪式现场清理。

2、服务人员培训

（1）礼仪培训：邀请专业礼仪讲师，对礼仪服务人员进行礼仪知识、沟通技巧等方面的培训。

（2）心理辅导：为礼仪服务人员提供心理辅导，提高其应对家属情绪的能力。

（3）业务培训：邀请殡葬行业专家，对礼仪服务人员进行业务知识、服务流程等方面的培训。

3、丧葬用品选购

（1）提供多样化丧葬用品，满足家属需求。

（2）为家属提供选购指导，确保丧葬用品符合规定和习俗。

（3）协助家属办理丧葬用品相关手续。

4、节能减排

（1）推广环保殡葬用品，降低环境污染。

（2）倡导绿色殡葬理念，引导家属选择环保、低碳的丧葬方式。

（3）优化殡仪馆设施，提高能源利用效率。

保障措施

1、完善礼仪服务人员选拔机制，确保服务团队素质。

2、定期开展礼仪服务人员考核，提高服务质量。

3、建立健全礼仪服务人员激励机制，激发工作积极性。

4、加强与家属的沟通，了解家属需求，提高满意度。

殡仪馆礼仪服务工作计划以专业、温情的服务，为家属提供难忘的告别之旅，通过不断优化服务流程、加强人员培训、推广环保殡葬理念，我们相信，殡仪馆将成为家属缅怀逝者、寄托哀思的温馨港湾。