服务礼仪培训计划方案撰写要点包括：明确培训目标、内容、对象、时间、地点等。范文应包含引言、培训目标、课程安排、教学方法、评估方式、预期效果等部分。资料标准版应详尽规范，游戏版则可融入互动元素，提高参与度。

服务礼仪培训计划方案撰写指南：标准版与游戏版创意融合

随着社会的发展和市场竞争的加剧，服务行业对于员工的服务礼仪要求越来越高，为了提升服务质量，增强企业竞争力，制定一套完善的服务礼仪培训计划方案至关重要，本文将为您提供一份标准版与游戏版相结合的服务礼仪培训计划方案撰写指南，助您打造一支高素质的服务团队。

标准版服务礼仪培训计划方案撰写指南

1、引言

在撰写服务礼仪培训计划方案之前，首先需要明确培训的目的、意义和预期成果，以下是一个引言范本：

随着我国服务业的快速发展，服务礼仪已成为企业核心竞争力的重要组成部分，为了提高员工的服务意识，提升服务水平，特制定本培训计划，旨在培养一支具有高尚职业操守、熟练服务技能、优秀服务礼仪的员工队伍。

2、培训目标

根据企业实际情况，设定培训目标，以下为范本：

（1）提高员工的服务意识，使其充分认识到服务礼仪的重要性；

（2）掌握基本的服务礼仪知识，包括仪容仪表、言谈举止、接待技巧等；

（3）提升员工的服务技能，提高工作效率；

（4）树立企业形象，增强客户满意度。

3、培训内容

（1）服务礼仪基本知识：仪容仪表、言谈举止、接待技巧等；

（2）服务礼仪案例分析：以实际案例为切入点，分析优秀与不足之处；

（3）服务礼仪模拟演练：通过角色扮演、情景模拟等形式，让员工亲身体验服务礼仪的重要性；

（4）服务礼仪考核：设置考核环节，检验培训效果。

4、培训方式

（1）集中授课：邀请专业讲师进行授课，系统讲解服务礼仪知识；

（2）案例分析：结合实际案例，深入剖析服务礼仪要点；

（3）模拟演练：组织角色扮演、情景模拟等活动，提高员工实践能力；

（4）考核评估：通过笔试、实操等形式，检验培训成果。

5、培训时间与地点

根据企业实际情况，合理安排培训时间与地点，以下为范本：

培训时间：每月举办一次，每次为期2天；

培训地点：企业内部培训室或外部培训机构。

6、培训师资

邀请具备丰富经验的专业讲师，确保培训质量，以下为范本：

讲师1：具有10年以上服务行业工作经验，擅长服务礼仪培训；

讲师2：具备心理学背景，擅长沟通技巧培训。

7、培训预算

根据培训内容、师资、场地等因素，制定合理的培训预算。

游戏版服务礼仪培训计划方案撰写指南

1、创意融入

在标准版的基础上，加入游戏元素，提高员工参与度，以下为范本：

（1）设立“服务礼仪知识竞赛”环节，以趣味问答、抢答等形式，激发员工学习兴趣；

（2）开展“服务礼仪角色扮演”游戏，让员工在轻松愉快的氛围中学习服务礼仪；

（3）设立“服务礼仪之星”评选活动，鼓励员工积极践行服务礼仪。

2、游戏版培训内容

（1）服务礼仪知识问答：以游戏形式进行知识竞赛，巩固服务礼仪知识；

（2）服务礼仪角色扮演：模拟真实场景，让员工在实践中学习服务礼仪；

（3）服务礼仪表演：组织员工展示所学服务礼仪，提高实际操作能力。

3、游戏版培训方式

（1）线上游戏：利用手机、电脑等设备，开展线上服务礼仪知识竞赛；

（2）线下游戏：组织现场活动，开展服务礼仪角色扮演、表演等；

（3）团队竞赛：将员工分成若干小组，进行团队竞赛，激发团队协作精神。

4、游戏版培训时间与地点

根据企业实际情况，灵活安排培训时间与地点，以下为范本：

培训时间：每月举办一次，每次为期半天；

培训地点：企业内部活动室或外部活动场地。

5、游戏版培训师资

邀请具备游戏设计经验的讲师，结合游戏元素，开展培训。

6、游戏版培训预算

根据游戏设计、场地租赁、奖品设置等因素，制定合理的培训预算。

通过以上标准版与游戏版相结合的服务礼仪培训计划方案，相信您能打造一支高素质的服务团队，为企业创造更大的价值。